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Retours et remboursements

Un retour à demander ? Retrouvez l’essentiel et écrivez-nous ici.

14 jours pour vous rétracter

Vous avez 14 jours après réception pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le tapis. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire.

Essai et état du tapis

Un essai raisonnable est possible pour vérifier les caractéristiques et le fonctionnement du tapis. Le simple déballage ne justifie pas un refus de retour.

Chaque retour est contrôlé à réception. Si un usage dépassant cet essai a causé une perte de valeur (taches, usure ou dégradations), une retenue proportionnée et justifiée peut s’appliquer, à condition que les informations légales sur la rétractation vous aient été fournies. Nous vous communiquerons les éléments justifiant cette retenue.

Photos et vidéos : facultatives, elles peuvent nous aider à traiter votre demande. Vous pouvez les envoyer à support@aimscientist.com.

Frais et remboursement

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Pour le retour de toute la commande, la livraison initiale standard est remboursée, hors supplément d’une option de livraison plus coûteuse.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après votre notification, avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire sans frais. Il peut être différé jusqu’au retour du tapis ou à la réception d’une preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier. Une dépréciation justifiée peut être déduite.

Défaut ou non-conformité

La garantie légale reste applicable. Si le tapis est défectueux ou non conforme, contactez-nous pour une prise en charge sans frais conformément à vos droits.

Les tapis signés bénéficient de la même politique de rétractation que les tapis non signés.

support@aimscientist.com

Faire votre demande

Indiquez votre commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail.

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